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Métodos de envío y coste
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.
En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.
Precio de envío y entrega a domicilio (nacional):
4 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 50 EUR)
Nuestro objetivo es enviar tu pedido en las próximas 24-48 horas. Cuando esto no sea posible, te mostraremos el plazo estimado de entrega en el momento de la compra.
Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.
Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.
Estado del pedido
Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email.
Restricciones
Desde quekuco.com intentamos llegar a todos los rincones. Si tu dirección de entrega tiene alguna restricción en el envío, lo verás en el momento de la compra.
Devoluciones
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 10 días desde la recepción del pedido.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en info@quekuco.com o en el 649 842 741.
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 649 842 741 donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@quekuco.com
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, QUEKUCO (cuya titularidad corresponde a Inmaculada Concepción Mazón de las Torres Retamal, con NIF 14321707K y domicilio en Calle San Luis 70-taller 16. 41003 Sevilla) se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la tela,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En QUEKUCO queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 649 842 741, e-mail info@quekuco.com
La garantía ofrecida por QUEKUCO cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con QUEKUCO por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido mediante transferencia bancaria.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de QUEKUCO, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso, error en el envío o simplemente porque no satisface sus expectativas, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto póngase en contacto con nosotros en info@quekuco.com o en el 649 842 741.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a QUEKUCO por sus propios medios. QUEKUCO no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.